4月28日下午，应中隧集团客户反映，有一把中心双联滚刀在使用过程中出现了异常损坏。接到客户的反馈沟通后，我司该区域的销售对接负责人夏生祥总助及销售团队，积极响应，并迅速赶往施工现场后，与客户对接异常情况后，建议下土仓进行检查，确认异常损坏的原因。
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集团客户盾构存放地
晚上时分，夏总助亲自下洞协助客户分析滚刀损坏问题，并亲自钻到土仓里，在刀盘掌子面检查刀具，分析找出问题。
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下井，钻土仓
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研究分析滚刀
根据下仓后的情报收集，土仓里掌子面的花岗岩面状况（目测岩石强度100MPa），滚刀安装位及刀圈断裂位等多方面的情况进行综合判断后，夏总助在刀盘上将滚刀刀圈断裂的问题彻底分析了出来：原来这一把滚刀是由于客户聘请的换刀人员太马虎，把滚刀装歪了，没装正且没有紧固好的原因，导致滚刀随刀盘转动后被别断，且导致滚刀的支架都被挤压变形。
神拓精工团队专业的分析判断令我们的客户心悦诚服，客户了解到真实情况后，基于对神拓精工团队的积极表现和品牌的信任加码，直接委托我司生产并提供替换的新刀，并希望可以尽快更换新刀复工保证施工进度。
广州总部在29日接到订单要求后，迅速响应客户的期望，组织人员启动作业，并在接到订单当天的11点前完成装配生产，12点前质检发车出货。半天4个工时高效作业，完成订单，超越客户期望！
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半天4个工时，神拓精工滚刀下单生产并装载出货
快速高效、保质保量，在半天时间内将产品发给客户，更是神拓精工“以客户为中心”企业品牌核心价值观的最大体现。神拓精工不会将“以客户为中心”仅仅是挂在嘴上贴在墙上，而是实实在在的体现在每一次客户的需求中，为客户创造价值，超越客户期望，这也是我们的品牌承诺！
这一次的下仓勘测分析，也再次印证了神拓精工的刀具产品的质量是过硬的。
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微风化花岗岩掌子面
神拓精工品牌的滚刀在如此硬的地层中，正常磨损且使用状况良好。可以从土仓现场拍回来的照片中看到，即使是在微风化全断面花岗岩上，刀圈的表现非常优异，磨损面很均匀！神拓制造，精工品质！